Nystartet virksomhed med telemarketing – håndtering af Internet til erhverv

Indlægget er skrevet af Lars Holdgaard. Til daglig driver han Likvido Inkasso, som er et moderne og gratis inkassobureau.

I starten af 2016 havde jeg lige startede virksomheden Monera sammen med en kammerat. Monera var en virksomhed skulle hjælpe privatpersoner med at få en bedre økonomi. Tanken var at man kunne indtaste sine økonomiske oplysninger, også ville vi fortælle hvor man kunne spare i sin økonomi ved at skifte leverandører.

Vi havde kort tid efter launch lykkedes med at hente ekstern funding, så vi havde råd til at starte det op med fuld fart. Over de næste 18 måneder gik vi fra 2-45 medarbejdere og måtte opsætte et kontor. Dette indlæg handler om den rejse set fra et perspektiv af vores internet. Internettet var ekstremt kritisk for os fordi vi var meget drevet af telemarketing, hvor vi ringede ud via IP telefoni.

Jeg vidste meget lidt om Internet. Jeg vidste ENDNU mindre om Internet til erhverv.

Jeg har altid haft kontor på kontorfællesskaber hvor andre har håndteret det praktiske. Jeg har været hurtig til at brokke mig hver gang nettet var nede bare i ti minutter. For mig er Internet en ting der bare skal virke på en arbejdsplads. Som mange af den slags ting, så er først når man selv står med det, at man opdager at det ikke er SÅ nemt.

Jeg opdagede hurtigt at grunden til at Internet normalt fungerer så stabilt på større kontorer, er fordi der enten er betalt mange penge eller man har en dygtig person til at håndtere det.

Udringning med erhversvinternet:

1. 1 Maj 2016 flyttede vi ud på vores nye kontor på Frederiksberg. Det var et 80 m2 lokale hvor vi havde plads til 8 personer der kunne ringe ud. Som et startup der havde meget travlt flyttede vi ind om mandagen, og var klar til at vores første sælger kunne ringe ud tirsdag…

Troede vi.

Vi ringede ud gennem et system som hed Ivocall (nu Herobase). Det er et system som næsten alle der laver telemarketingvirksomheder bruger. Vi havde kontaktet Fullrate om at få Internet, og der ville kunne få det op og køre på et par uger.

Jeg kontaktede derefter alle større leverandører. Alle ville minimum tage 2 uger og i øvrigt maksimalt 20/1 mbit. Det ville jo ikke fungere.

Vores første plan om tirsdagen indtil vi havde en løsning var at bruge et mobilt hotspot. .Hvilket ikke virkede. Selv med én person der ringede ud kom lyden knap nok igennem. Lyden var forvrænget og forsinket.

Når man har medarbejdere, så er det ekstremt vigtigt de kan være produktive. Det gjorde vi havde 2 valg: enten ringe ud via egen telefon (med ekstremt produktivitetstab) eller finde en løsning.

Vi kontaktede vores udlejer som fortalte at de tidligere lejere faktisk havde drevet callcenter, og der måske var en forbindelse. Vi kontaktede så de tidligere lejere, som sagde at der var en super 300/300 mbit forbindelse vi kunne bruge… Hvis vi altså bare lidt overtog forpligtelsen med at betale.

Jeg sagde ja! Vi skyndte os ned i El-Giganten og købte en router og kabler, også koblede vi os på. Og det virkede – og vi havde 300/300 mbit.

Erhvervsinternet er DYRT:

Jeg undrede mig kortvarigt om at vi kunne få 300/300 mbit.

Jeg fandt ud af hvad der var sket.

Jeg fik en faktura for Internettet de første 3 mdr. 7.500 kr + moms. 9.375 kr.

Jeg grinte og kontaktede de tidligere lejere. Der måtte være sket en fejl.

“Nej, nej. Fordi der ikke var mulighed for hurtigt Internet på adressen, har vi bundet os på en 2-årig kontrakt med TDC ift. Fiber”.

Jeg fandt her ud af to ting. Ikke nok med erhvervsinternet generelt er vanvittigt dyrt og har meget lange bindinger. Det er åbenbart også ret normalt at få lavet fiber kabler ind til ens kontor.

Det var en stor kamel at sluge. 2.500 kr + moms pr måned for Internet var ca. 10 gange så meget som jeg havde forventet.

Desværre er det ikke helt unormalt for erhvervsinternet. Det er dyrt og har lange bindinger.

Vækst og flere lokaler:

Vi vækstede Monera, og gik fra 3-4 mand til 30 over de næste 6-9 mdr. Det gjorde samtidig også at vi ikke kunne få alle ind i det samme rum.

Vi havde mulighed for – i samme bygning – at leje 2 etager.

Det gik sindssygt godt. Det var smæk på Internettet, og det var i øvrigt meget stabilt. Ja, altså, indtil mand nr. 17 begyndte at ringe. Så røg alle af.

Det skete igen og igen. Det var ret tydeligt: jo flere medarbejdere vi fik på, jo oftere skete det.

Vi kontaktede TDC som sendte en teknikker ud (hvilket tog…. lang tid). Vi havde åbenbart ikke et stærkt nok device mellem stikket og vores router. Indenfor et par dage, så kom de med et meget stor device, som ikke nok med det støjede, også havde brug for ret meget plads.

Vi havde haft alt for mange forbindelser, og her krævede det åbenbart en opgradering af udstyret. Heldigvis gratis fordi vi “lejede” den af TDC.

Et andet problem vi fik var at dem der ringede ud ovenpå, engang imellem oplevede en dårlig forbindelse. Det gav god mening: vi havde bare trukket et kabel gennem vinduet (det var jo sommer…) op til et billigt wi-fi hotspot som stod i vinduet. Dette løste vi ved at få en hardware specialist ud, som købte 4x cirkelformede Cisco routere, som vi skruede fast i loftet på begge etager…. Også spillede det bare.

Opsummering & erfaringer:

Man skal ikke tage Internet for givet når det går fra privat til professionelt. Når man sidder på et kontor og det bare spiller, så er det fordi der er en ekspert – enten internt eller hos leverandøren – som har håndteret det.

Dette handler om alt fra forbindelse og stabilitet – som mine erfaringer beskriver – men lige så meget sikkerhed og adgange, som jeg ikke har nævnt her.

Erhvervsinternet er også dyrt. 2.500 kr om mdr er ikke sjældent, og fylder faktisk en ikke helt uvæsentlig post i ens budget.

Samtidig skal man huske at prioritere det. Har man en virksomhed er stabilt Internet en forudsætning for dine medarbejdere kan være effektive – og det dyreste er ikke Internettet – men tabt produktivitet.